サウスウェストとその 737: 新たな高みへの上昇

サウスウエスト航空は米国最大の国内航空会社であるだけでなく、国民や従業員からもアメリカのトップ企業の 1 つとして認識されています。ボーイング 737 型機のみを使用するサウスウエスト航空は、数十年にわたって収益性の高い事業を行っており、顧客からの苦情の少なさでは米国の航空会社の中で常に第 1 位にランクされています。サウスウエスト航空の伝統の一部を所有する方法を学びましょう。

革新的な航空会社

サウスウエスト航空は 1966 年に州内航空会社、エア サウスウエスト カンパニーとして設立され、当初はダラス、サン アントニオ、ヒューストンにサービスを提供する通勤輸送を構想していました。民間航空便の運航を開始したのは 1971 年で、そのときにサウスウエスト航空という名前も採用されました。その歴史は、当初は波乱に満ちたものであったものの、顧客とのつながりを維持するという最前線の 1 つの焦点を中心に、運営とマーケティングの両方における革新に満ちてきました。

急成長を遂げる同社は、最初の数年間にいくつかの法的問題に巻き込まれたにもかかわらず、いったん解決すると、急速に滑走路を降りた。運転資金のために4機のボーイング737型機のうち1機を売却せざるを得なくなった彼らは、確立したスケジュールを維持するための「10ミニッツ・ターン」と呼ばれる方法を思いついた。 10 分以内に飛行機を着陸させ、乗客と貨物の降ろしと積み込み、給油と補給を行って空に戻るというアイデアは必要性から生まれ、上から下まですべての従業員に挑戦しました。しかし、彼らはそれを実行し、その年初めて利益を上げ、それ以来毎年利益を上げました。

イノベーションは他の形でも現れました。夜間および週末の航空会社に提供されるプレジャークラス運賃（ブラニフとの運賃戦争の始まり）、同伴者航空券のインクレディブル・ペア・フェア、ファン運賃、キッズ・フライ・フリーなどは、無料手荷物、楽しいフライト、低運賃と組み合わせた長年にわたるプロモーションの中にありました。フレンドリーなサービスが旅行者にとって魅力的なフライトとなっています。 1994 年に初めてチケットレス旅行を提供しました。その後間もなく、同社はウェブサイト「Home Gate」を通じて、インターネット上でスケジュール、ルート、情報を提供する最初の大手航空会社となりました。

顧客サービスは、その使命と企業文化の最前線にあります。 DOT顧客満足度ランキングによると、サウスウエスト航空は顧客からの苦情が最も少なく、米国の航空会社の中で一貫して第1位にランクされています。同社はまた、フォーチュン誌の「世界で最も賞賛される企業」の2018年リストでも第8位にランクされており、トップ10に入った唯一の民間航空会社となっている。

「私たちは、自分たちを（予定通り、個性や特典を備えた）飛行機を飛ばすカスタマーサービス会社だと考えたいと思っています。」 - サウスウエスト航空

サウスウエスト航空とボーイング737

サウスウエスト航空は米国最大の格安航空会社で、2019 年 2 月現在、米国の航空会社の中で最も多くの国内線乗客を運んでいます。彼らの成功の理由の 1 つは、尾翼番号 N665WN を含む 737 型機のみを運航していることです。

カスタマーサポート＆サービス担当副社長の Chris Wahlenmaier 氏は次のように述べています。追加の部品在庫は、その 1 種類の飛行機に対してのみ必要です。メンテナンスのため土壇場で航空機を交換する必要がある場合でも、航空機は完全に交換可能です。機内乗務員と地上職員は全員、すでにそのことに慣れています。また、飛行機はすべて同じ形と大きさなので、地上のどこにどのように駐機するかについては何の問題もありません。」

テール #N665WN

サウスウェスト向けに飛行する前は、この飛行機は G-MONF として知られ、1986 年 5 月から売却されるまでモナーク向けに飛行していました。今回は彼らにとって刺激的な時間となった。 1997 年には、次のような結果が得られました。

• 旅客収入: 42,742,602人
• 飛行回数: 624,476
• 保有機材: 199 機
• 年度末従業員数: 16,818名
• 開設都市: SNA、PDX、SEA、GEG、TUS、BOI、SLC

N665WNは2016年に退役し、2019年に解散するまで南西部に向けて飛行しました。

ボーイング 737-3Y0 飛行機タグ

MotoArt のオーナーである Dave Hall は、この飛行機が入手可能であることを聞き、それを PlaneTag として提供することに興奮していました。 「サウスウェスト航空の色を見て、飛行機の一部を手に持つと、たくさんの素晴らしい思い出が思い出されます」とデイブは言います。 「私はこの航空会社で素敵な場所に旅行したことがあります。他の多くの人も旅行に行ったことがあると思います。」

今では誰もがサウスウエスト航空の豊かな歴史の一部を自分の手で握ることができます。ボーイング 737 の PlaneTags には、青、黄、オレンジ、コンボの 4 色があります。各タグには名前、住所、電話番号をカスタマイズして、美しい荷物タグを作成できます。お気に入りのパイロット、AVオタク、または旅行や歴史が好きな人への素晴らしい贈り物になるでしょう。