よくある質問

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?

さまざまなオプションがあります。ウェブサイトの右隅にあるヘルプ ボタンをクリックするか、customerservice@motoart.com までメールでお問い合わせいただくか、310-483-7783 までお電話ください。


国際配送はできますか?

はい、弊社では Global Post (輸送に 10 ~ 20 営業日) と DHL (輸送に 3 ~ 7 営業日) の 2 つの運送業者を提供しています。


国際配送には関税を支払う必要がありますか?

お住まいの国によっては、ご注文に輸入税、関税、および手数料が課される場合があり、これらはお客様の負担となります。詳細については、最寄りの税関にお問い合わせください。


注文した商品の発送までにどのくらい時間がかかりますか?

3~5営業日かかります。


どのように発送しますか?

国内: USPS ファースト クラス、USPS プライオリティ メール、UPS ||国際: DHL および GlobalPost。


注文後にカスタムタグの注文情報を変更できますか?

詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。


カスタムタグの発送にはどれくらい時間がかかりますか?

カスタム タグの処理には 7 ~ 10 営業日かかります。


より早い発送は可能ですか?

はい。国内注文には USPS Priority Mail、UPS 2nd Day Air、UPS Next Day Air を、海外注文には DHL Express を提供しています。


追跡更新がないのはなぜですか?

一部の荷物は海外に発送されるため、荷物が現地の税関を通過し、あなたの国への入国が許可されるまで、現地の宅配業者を通じて最新情報が表示されない場合があります。恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。このプロセスが完了すると、追跡の更新が表示されます。


配送先住所を変更できますか?

はい、できます。注文後 24 時間以内であれば配送先住所を変更できます。注文番号と正しい住所を記載してcustomerservice@motoart.comに電子メールを送信してください。


注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文後、キャンセルをリクエストするには1 ~ 2 営業日かかります。詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください


注文したものを返品できますか?

返品ポリシーをご確認ください


製品を返品したのですが、いつ返金されますか?

返品をご希望の商品が到着したら、返金が処理されていることを確認するメールが届きます。返金を受け取って処理するまで 1 ~ 2 週間かかりますので、ご了承ください。


私のプロモーション コードが機能しないのはなぜですか?

コードが機能しない理由はいくつかあります。入力されたコードが間違っている、コードの有効期限がすでに切れている、またはクーポンが以前の注文で使用されていたなどです。コードに誤りがあると思われる場合は、カスタマー サービスに連絡する前にコードを再入力してください。


同じクーポン コードを 2 回使用できないのはなぜですか?

クーポンコードは 1 回限り有効です。


注文にプロモーション コードを適用するのを忘れましたか?

心配ない!クーポンが注文に適用できるかどうかを確認するには、カスタマー サービスにお問い合わせください。


「配達済み」の確認メールを受け取りましたが、荷物が見つかりません。どうすればいいですか?

必ず家や郵便受けの周囲を確認するか、近所の人に受け取ったかどうか尋ねてください。降ろされる前に「配達済み」とマークされていた可能性もあります。配達確認メールを受信して​​から 72 時間が経過しても荷物が届かない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。


間違った商品を受け取った場合はどうなりますか?

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。迅速な解決策が必要な場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。注:注文番号が必要です。間違って受け取った商品の写真もお送りください。


どこにいますか?

当社の所在地は、21809 S Western Ave、Torrance、CA、90501


ケーブルクラスプに問題がありますか?

ここで手順を確認してください


カスタムタグにはどのような情報を刻印できますか?
それはあなたの名前、住所、電話番号だけでなく、カスタムメッセージを彫刻することもできます。詳細については、こちらをご確認ください。

ミステリータグを交換できますか?
詳細については、PT マイレージ ポリシーをご確認ください。